ANALISTA DE SISTEMAS SR - CRM

Estamos em busca de um Analista de Sistemas - CRM [D365] para atuar em projetos de implantação, suporte e evolução de soluções baseadas no Microsoft Dynamics 365, com foco nos módulos Sales, Customer Service e Marketing. Este profissional terá um papel estratégico na sustentação da plataforma, personalização de funcionalidades, integração com outros sistemas e automação de processos de negócio, além de contribuir com iniciativas internas e suporte contínuo aos usuários.

• Analisar requisitos e desenhar soluções nos módulos Dynamics 365 Sales, Customer Service e Marketing.
• Executar customizações no sistema: criação/edição de entidades, campos, formulários, business rules, views e dashboards.
• Desenvolver e manter workflows, Power Automate flows e outras automações de processos.
• Criar jornadas, gatilhos e eventos no módulo de Marketing.
• Fornecer suporte funcional e técnico de segundo nível aos usuários, investigando e solucionando incidentes e dúvidas.
• Acompanhar e analisar bugs e falhas, documentando e colaborando diretamente com a equipe de desenvolvimento para resolução.
• Apoiar a execução de testes de novas funcionalidades e correções, criando cenários e roteiros de validação.
• Participar do gerenciamento de projetos internos relacionados ao Dynamics 365, atuando desde o planejamento até a entrega.
• Garantir a documentação técnica e funcional das soluções implementadas.
• Trabalhar em conjunto com Arquitetos no Desenho Funcional.
• Conduzir treinamentos e sessões de onboarding para usuários finais, promovendo boas práticas de uso do sistema.
• Colaborar com times multidisciplinares, incluindo TI, negócio e fornecedores externos.
• Realizar Gestão do Backlog, Sprints e Plano de Teste no AzureDevops.

• Experiência comprovada com Dynamics 365 Sales, Customer Service e Marketing
• Conhecimento avançado em customizações de model-driven apps (entidades, formulários, business rules, dashboards, views).
• Experiência com Power Automate, incluindo fluxos automatizados, agendados e baseados em eventos do Dataverse.
• Vivência em suporte técnico-funcional, análise de bugs e testes de sistemas.
• Capacidade de trabalhar com times de desenvolvimento, traduzindo problemas técnicos e propondo soluções.
• Habilidade para gerenciar pequenas demandas e projetos internos, com foco em entregas e organização.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários e stakeholders não técnicos.
• Inglês técnico para leitura de documentação e manuais.
• Vivencia em ambiente de Marketing criando e suportando Jornadas/Campanhas Digital. ( Desejável)
• Criação e Manutenção de Customer Voice para pesquisas NPS.
• Experiências em E-Commerce, API e Aplicativos
• Ensino Superior Completo

Somos o Grupo Yamaha Brasil, movido por entusiasmo, espírito de desafio e foco em resultados. Nossa história começou em 1887, no Japão, com o olhar visionário de Torakusu Yamaha. Em 1955, nasceu a Yamaha Motor, ampliando nossa excelência em engenharia para além da música e dando origem às motocicletas Yamaha.

No Brasil desde 1970, aceleramos histórias com motocicletas, motores de popa e Waverunners, combinando performance e propósito. Contamos com fábrica em Manaus, sede em São Paulo e mais de 5.000 colaboradores em todo o país. Nosso propósito é levar Kando — a emoção de profunda satisfação que toca o coração.

Nosso grupo é formado por frentes integradas:

Yamaha Motor – produção e comercialização de produtos de alta performance.

Yamaha Serviços Financeiros – Banco Yamaha, Consórcio Yamaha e Yamaha Corretora de Seguros, oferecendo soluções financeiras completas.

Yamalog – empresa de logística própria, pioneira entre as Yamahas no mundo, com transporte, armazenagem e soluções sob medida para o grupo e clientes externos.

Mais do que tecnologia, somos feitos de pessoas. Valorizamos a diversidade e temos uma política global de Diversidade, Equidade e Inclusão baseada no princípio do “RESPEITO.” com ponto final, porque acreditamos que ele deve ser praticado sem exceções.

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