ASSISTENTE DE SERVIÇOS JR

A Yamaha está presente em mais de 200 países, em todos os continentes, com atuação em diversos segmentos do mercado. No Brasil, o Grupo Yamaha está presente desde 1970 e é constituído por 8 empresas e 3 principais seguimentos: industrial, logístico e financeiro.

Somos movidos pelo Kando, um sentimento de profunda satisfação e entusiasmo. Motivados pelos desafios e oportunidades de conhecimento e crescimento profissional que a empresa nos oferece, caminhamos juntos em equipe para alcançar os resultados, fortalecendo a cada dia a marca no mundo.

Se você é um profissional que gosta de desafios, focado em objetivos e motivado pelo aprendizado, venha fazer parte da nossa equipe, em uma empresa que oferece um ambiente colaborativo e que possibilita um crescimento contínuo.

Nessa oportunidade, você atuará junto a nossa indústria atuando com nosso time da Central de Relacionamento, executando atividades e tratativas relacionadas ao atendimento do cliente, seja receptivo ou ativo. Registrar a tratativa no software de atendimento. Contatar Departamentos e Rede de Concessionárias Autorizadas para solucionar a tratativa. Atuar proativamente em casos críticos. Elaborar e apresentar relatórios relacionadas ao atendimento do cliente.

• Atender a demanda do departamento;

• Recepcionar contatos e realizar ativos, tratando as solicitações dos clientes;

• Registrar os dados dos clientes e do históricos das tratativas, no software de atendimento, atualizando quando necessário;

• Identificar e alinhar com o Analista e Supervisão, a tratativa de casos críticos;

• Sugerir idéias para melhorar o desenvolvimento das atividades do departamento;

• Prestar suporte aos auxiliares de relacionamento;

• Monitorar e tratar os atendimentos dos clientes acompanhando até a solução;

• Elaborar relatórios e gráficos dos atendimentos e apresentá-los;

• Realizar qualquer outra atividade relacionada ao atendimento do cliente, quando solicitada pelo seu superior;

• Identificar, analisar e apresentar as expectativas dos clientes, sugerindo melhorias / ações;

• Analisar e propor melhorias nas atividades do departamento.

• Cumprir normas, procedimentos e atender os objetivos e metas do Sistema de Gestão de Qualidade (ISO 9001) e do Sistema de Gestão Ambiental (ISO 14001);

• Participar do programa de sensibilização e do Sistema de Gestão Ambiental em geral.

Escrita e fala de acordo com as normas da língua portuguesa

Desejável: experiência em atendimento e suporte técnico na área da mecânica e conhecimento técnico em mecânica (industrial, motocicletas, automóveis, aeronáutica, naval e outros)

Necessário Ensino Médio Completo

Desejável cursando Ensino Superior 

Somos o Grupo Yamaha Brasil, movido por entusiasmo, espírito de desafio e foco em resultados. Nossa história começou em 1887, no Japão, com o olhar visionário de Torakusu Yamaha. Em 1955, nasceu a Yamaha Motor, ampliando nossa excelência em engenharia para além da música e dando origem às motocicletas Yamaha.

No Brasil desde 1970, aceleramos histórias com motocicletas, motores de popa e Waverunners, combinando performance e propósito. Contamos com fábrica em Manaus, sede em São Paulo e mais de 5.000 colaboradores em todo o país. Nosso propósito é levar Kando — a emoção de profunda satisfação que toca o coração.

Nosso grupo é formado por frentes integradas:

Yamaha Motor – produção e comercialização de produtos de alta performance.

Yamaha Serviços Financeiros – Banco Yamaha, Consórcio Yamaha e Yamaha Corretora de Seguros, oferecendo soluções financeiras completas.

Yamalog – empresa de logística própria, pioneira entre as Yamahas no mundo, com transporte, armazenagem e soluções sob medida para o grupo e clientes externos.

Mais do que tecnologia, somos feitos de pessoas. Valorizamos a diversidade e temos uma política global de Diversidade, Equidade e Inclusão baseada no princípio do “RESPEITO.” com ponto final, porque acreditamos que ele deve ser praticado sem exceções.

Para conhecer mais sobre nossa história e legado, clique aqui.